水，是生命之源,，是市民生活的重要保障,。黨的十八大以來(lái),，惠州市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“惠州供水”）始終圍繞惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市的目標(biāo),，以持續(xù)做大做強(qiáng)供水主業(yè)為核心,，以供水安全保障為首任,，聚焦主責(zé)主業(yè),，貫徹高質(zhì)量發(fā)展思路,，通過(guò)落實(shí)目標(biāo)管理和控本降費(fèi)等措施,，全力推進(jìn)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)、二次供水市場(chǎng)開拓等重點(diǎn)工作,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提升,，努力走出一條質(zhì)量更高、效益更好,、結(jié)構(gòu)更優(yōu),、優(yōu)勢(shì)充分釋放的高質(zhì)量發(fā)展道路。

　　《惠州日?qǐng)?bào)》“惠州非凡十年”特刊惠州供水專版,。

　　加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,，提升供水保障能力

　　走進(jìn)惠州供水橋東水廠供水泵房，一排整齊的PLC控制柜映入眼簾：銀色金屬面板上有一小塊觸摸屏,，上面各種數(shù)據(jù)一目了然：進(jìn)出水流量累積,、有功電度、無(wú)功電度,、出廠水壓力,、濾前水濁度、出廠水余氯……各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電腦實(shí)時(shí)監(jiān)控,，也可以通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地查看,，數(shù)據(jù)的采集、計(jì)算,、分析也更加精準(zhǔn),。

　　這是惠州供水加大供水基礎(chǔ)設(shè)施投入、全面提升供水保障能力的一個(gè)縮影,。

　　惠州市供水有限公司潼湖水廠2014年建成后,，助力仲愷高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。 

　　城市發(fā)展,，供水先行,。為適應(yīng)惠州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足市民安全優(yōu)質(zhì)飲用水的需求,，黨的十八大以來(lái),，惠州供水多方籌措資金，累計(jì)投入10億元不斷完善供水設(shè)施建設(shè)。其中,，在水廠建設(shè)方面,，累計(jì)投資近6億元，建設(shè)潼湖水廠一期及其配套管網(wǎng)工程并于2014年投產(chǎn),，供水保障能力不斷提高,。在管網(wǎng)建設(shè)方面，累計(jì)投資4.11億元,，新建DN80以上供水管道約270公里,，完成改造各種口徑管道約80公里，重點(diǎn)實(shí)施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程,、村村通自來(lái)水工程建后托管等市委市政府重點(diǎn)督辦的民生,、民心項(xiàng)目。

　　與此同時(shí),，為提高供水安全性,、可靠性，近年來(lái),，惠州供水持續(xù)加大水廠生產(chǎn)工藝升級(jí)改造,，累計(jì)投入4900萬(wàn)元，完成了4間主力水廠取水泵房雙電源改造,、供水泵房自動(dòng)化升級(jí)改造,、次氯酸鈉投加系統(tǒng)改造，持續(xù)提升供水保障能力,。

　　在市委,、市政府和市水務(wù)集團(tuán)的關(guān)心與指導(dǎo)下，惠州供水發(fā)展步伐矯健,，現(xiàn)轄江北水廠,、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠,，供水能力99.82萬(wàn)噸/日，下設(shè)15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，DN75以上供水主管道逾1500公里,，惠州供水范圍也從原來(lái)剛成立只能滿足橋西街道塘尾街、金帶街和后所街等部分區(qū)域供水,，到現(xiàn)在覆蓋惠城區(qū),、仲愷高新區(qū)以及惠陽(yáng)區(qū)部分區(qū)域，服務(wù)人口170萬(wàn),。

　　特別值得一提的是,，惠州供水4座主力水廠水源均取自東江，原水水質(zhì)常年保持在《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100%,，水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求的106項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),。

　　優(yōu)化管網(wǎng)布局，擴(kuò)大服務(wù)范圍

　　今年4月至8月,，潼湖生態(tài)智慧區(qū)管網(wǎng)工程和惠州市仲愷高新區(qū)給水管網(wǎng)完善工程兩個(gè)項(xiàng)目相繼投用,。工程完工后，可給瀝林鎮(zhèn)街區(qū),、潼湖生態(tài)智慧區(qū)中西部組團(tuán)地塊及包括潼僑東片區(qū),、惠環(huán)街道、陳江街道等區(qū)域提供更穩(wěn)定,、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù),，有利于片區(qū)地塊開發(fā)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障區(qū)域供水安全可靠,。

4座主力水廠水源均取自東江,，出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100%。

　　優(yōu)化供水管網(wǎng)布局是保障城鎮(zhèn)居民,、企業(yè)用水安全的關(guān)鍵,。黨的十八大以來(lái)，惠州供水在優(yōu)化供水管網(wǎng)上不遺余力,、下足功夫,，城市供水的安全性、可靠性和穩(wěn)定性進(jìn)一步提升,。

　　過(guò)去十年,，惠州供水在投入大量資金用于水廠建設(shè)的同時(shí)，也加快城市新建成區(qū)的管網(wǎng)建設(shè),，累計(jì)投入過(guò)億元建設(shè)供水主管道,，完善了往陳江、三棟,、潼湖,、永湖、平潭,、良井,、汝湖等地區(qū)域性供水主干管，以保障市民用水需求,。重點(diǎn)實(shí)施了南三環(huán)供水主管,、南部供水應(yīng)急供水管道、陳江五一大道供水主管,、惠民大道供水主管,、惠州仲愷高新區(qū)S357線（東樓村-曙光路）給水工程,、潼湖生態(tài)智慧區(qū)管網(wǎng)工程、永湖伯恩應(yīng)急供水工程,、惠州市仲愷高新區(qū)給水管網(wǎng)完善工程等管網(wǎng)建設(shè),，優(yōu)化管網(wǎng)布局，保障區(qū)域性供用水需求,，管網(wǎng)的建設(shè)使用服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大,。

　　在惠州供水的努力下，如今,，干支相連,、四通八達(dá)、呈環(huán)狀的供水管網(wǎng)已在惠城區(qū),、惠陽(yáng)區(qū),、仲愷高新區(qū)鋪開，并不斷延伸至城市周邊村鎮(zhèn),，輸配水能力進(jìn)一步優(yōu)化,，城市供水的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)一步提高。

　　此外,，為保障城鎮(zhèn)居民,、企業(yè)的用水安全，惠州供水自2005年起,，每年投入逾1000萬(wàn)元實(shí)施舊管網(wǎng)改造,，使老城區(qū)用戶的用水水壓和水質(zhì)得到有效改善。

　　推動(dòng)城鄉(xiāng)供水一體化,，“放心水”潤(rùn)澤千萬(wàn)家

　　5月20日上午,，惠州供水汝湖分公司成立暨揭牌儀式在原汝湖水廠舉行，標(biāo)志著惠州市供水有限公司正式接管汝湖鎮(zhèn)供水市場(chǎng),。

　　為推動(dòng)農(nóng)村供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，惠州供水結(jié)合城鄉(xiāng)融合發(fā)展布局，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃,、鄉(xiāng)村振興規(guī)劃,、村鎮(zhèn)規(guī)劃，認(rèn)真分析城區(qū)和農(nóng)村供水現(xiàn)狀,、充分考慮水資源優(yōu)化配置等要素,，積極謀劃了惠州城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目。

惠州供水工作人員在巡查供水設(shè)備,。

　　自2013年以來(lái),，在市水務(wù)集團(tuán)的統(tǒng)籌下,，惠州供水持續(xù)推進(jìn)“供水一體化”工作,，先后接管了永湖,、良井、平潭,、蘆洲,、馬安、汝湖等鎮(zhèn)的供水市場(chǎng),，并投入大量資金用于改造當(dāng)?shù)芈浜蟮纳�產(chǎn)工藝,，完善輸水管網(wǎng)、建設(shè)新的水廠等,，通過(guò)優(yōu)化管網(wǎng)布局,、實(shí)施舊管網(wǎng)改造、強(qiáng)化水處理工藝,、健全內(nèi)部管理,、提升水壓水質(zhì)、提高供水服務(wù)質(zhì)量等一系列舉措,，并利用自身的資金,、管理、技術(shù)和人才等優(yōu)勢(shì),，全方位助推新接管區(qū)域的供水發(fā)展邁向新臺(tái)階,，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和民生提供更加安全優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)同時(shí)，促進(jìn)全市供水一體化進(jìn)程,，既減少了相關(guān)片區(qū)水廠的重復(fù)投資建設(shè),，又助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，架構(gòu)起城鄉(xiāng)供水一體化的“大供水格局”,。

　　解難紓困辦實(shí)事,，夯實(shí)責(zé)任勇?lián)��?dāng)

　　“得知大坑水庫(kù)快干涸的時(shí)候，我們都很擔(dān)心,，因?yàn)槲覀兒鹊木褪撬畮?kù)水�,，F(xiàn)在放心了，多虧惠州供水的努力,，日常生活用水有保障了,。”在惠陽(yáng)區(qū)永湖鎮(zhèn)當(dāng)?shù)刈誀I(yíng)商店的黃先生高興地說(shuō),。

惠州供水工作人員在巡查水廠,。

　　2020年下半年至2021年上半年，永湖,、瀝林,、鎮(zhèn)隆三鎮(zhèn)遭受嚴(yán)重旱情。面對(duì)旱情,，惠州供水急群眾之所急,，想群眾之所想,，全力做好防旱抗旱保障供水工作。

　　為保障永湖用水需求,，惠州供水研究確定了“北水南調(diào)”和“北伸南延”的供水保障思路,，累計(jì)投資約840萬(wàn)元，延伸連通馬安,、良井及三棟供水管道到永湖供水管網(wǎng),，解決永湖鎮(zhèn)百姓在干旱天氣中生活飲水的燃眉之急。

　　為緩解瀝林鎮(zhèn)用水緊缺問(wèn)題,，惠州供水加大DN300管道向?yàn)r林應(yīng)急供水量,，每日輸送水量0.5萬(wàn)噸�,？偼顿Y近5000萬(wàn)元的惠州仲愷高新區(qū)S357線DN800管給水工程全線貫通,，全長(zhǎng)7.3公里，與潼湖水廠沿新華大道DN1200管道以及惠城區(qū)DN800管道相連通,，解決瀝林鎮(zhèn)長(zhǎng)遠(yuǎn)用水需求,。

　　針對(duì)鎮(zhèn)隆旱情，制定近,、中,、遠(yuǎn)期供水管道方案，2020年底至2021年初實(shí)施了多段管網(wǎng)接駁工程,。2021年3月,，實(shí)現(xiàn)了連通鎮(zhèn)隆萬(wàn)里水廠供水管網(wǎng)，每天向鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)東區(qū)應(yīng)急輸送水量2萬(wàn)噸,，基本滿足了鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)東區(qū)的用水需求,。

　　2020年，新冠肺炎疫情襲來(lái),，惠州供水人始終堅(jiān)守崗位,，肩負(fù)使命，不畏艱險(xiǎn),，或沖鋒一線,，或在背后默默付出，嚴(yán)防死守供水“生命線”,，竭力保障市民安全優(yōu)質(zhì)用水,。

　　為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2021年疫情期間,，惠州供水與中小企業(yè)共克時(shí)艱,，通過(guò)降低水價(jià)0.1元/噸、免除違約金以及欠費(fèi)不停水等措施,，優(yōu)惠非居民用水戶共計(jì)40966戶,，優(yōu)惠金額277.39萬(wàn)元,；對(duì)個(gè)體工商戶按照不低于10%的幅度下調(diào)水價(jià)，累計(jì)惠及25224戶個(gè)體工商戶,，優(yōu)惠金額達(dá)48.63萬(wàn)元。另外,，為支持承租惠州供水所屬國(guó)有資產(chǎn)類經(jīng)營(yíng)用房的18家民營(yíng)企業(yè)渡過(guò)難關(guān),，疫情期間實(shí)行免二減三政策，合計(jì)減免租金約47萬(wàn)元,。

　　今年6月,，《惠州市貫徹落實(shí)〈扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施〉實(shí)施方案》印發(fā)實(shí)施，惠州供水積極響應(yīng),，對(duì)2022年受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶產(chǎn)生的欠費(fèi)設(shè)立6個(gè)月的費(fèi)用緩交期,，同時(shí)保障“欠費(fèi)不停供”，全力支持小微企業(yè)及個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

　　線上線下齊發(fā)力,，供水服務(wù)提質(zhì)增效

　　“太方便了，才兩天我們就用上水了,�,！睖�(zhǔn)備申請(qǐng)工業(yè)用水項(xiàng)目的陳先生對(duì)用水報(bào)裝流程連連贊嘆。

　　為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷、高效的服務(wù),，黨的十八大以來(lái),，惠州供水緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，提供管家式用水報(bào)裝“幫辦,、代辦”服務(wù)，“讓客戶少跑路”,，全面提升用戶滿意度和獲得感,。

　　96968客服熱線實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)機(jī)制，公司微信公眾號(hào),、門戶網(wǎng)站大力推行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù),，大力推行水費(fèi)銀行代扣、微信支付,、支付寶繳費(fèi)等方式……多年來(lái),，惠州供水不斷拓寬線上服務(wù)渠道，用戶可通過(guò)線上辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù),，如通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、惠州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng),、“粵省事”、“粵商通”,、惠州市供水有限公司官網(wǎng),、惠州供水微信公眾號(hào)等多種途徑，在線上辦理用水報(bào)裝,，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,、用戶少跑腿”。

　　從2018年起,，惠州供水還引入“最多跑一次”理念,，通過(guò)優(yōu)化辦理流程、整合供水服務(wù)資源,、融合線上線下等方式,，破解用水客戶辦事多頭跑、資料反復(fù)交,、辦理時(shí)限長(zhǎng)等難題,，辦事效率明顯提升、群眾獲得感明顯增強(qiáng),。

　　為提高客戶服務(wù)體驗(yàn),，惠州供水還推行代客戶辦理用水報(bào)裝相關(guān)手續(xù)服務(wù)，大大縮短辦理時(shí)間,。

　　與此同時(shí),，惠州供水還強(qiáng)化線下支撐，提升各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與水平,，公司各營(yíng)業(yè)窗口為用水客戶提供供水客服名片,，名片上清晰印制了公司24小時(shí)客服熱線96968、惠州供水微信服務(wù)號(hào)二維碼,、客服郵箱,、惠州供水網(wǎng)址、違章用水舉報(bào)電話和供水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息,。

　　為拉近惠州供水與群眾的距離,，惠州供水積極開展“供水管家、潤(rùn)澤萬(wàn)家”“供水志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)。

　　黨建業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng),，保障供水惠民生

　　近年來(lái),，惠州供水堅(jiān)持開展學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，增強(qiáng)黨組織學(xué)習(xí)能力，廣大黨員思想道德素質(zhì),、政策理論水平,、科學(xué)文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力更高更強(qiáng),，工作落實(shí)更加高效,，為惠州供水在新起點(diǎn)上加快高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

　　與此同時(shí),，惠州供水堅(jiān)持業(yè)務(wù)與黨建同頻共振,、深融并進(jìn)，樹立“黨建業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng),，保障供水惠民生”理念，以黨建聚合力,、促發(fā)展,、惠民生。

　　在生產(chǎn)板塊,，惠州供水持續(xù)推行“五聯(lián)系工作法”,，劃分黨員責(zé)任區(qū)，以黨員聯(lián)系安全生產(chǎn),、技術(shù)革新,、群眾、水源保護(hù),、疫情防控為核心內(nèi)容,，將黨建工作融入日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，保障水廠安全優(yōu)質(zhì)供水,。在營(yíng)銷板塊,，試行“供水管家”服務(wù)，惠州供水組建供水管家服務(wù)隊(duì)伍,，通過(guò)“1+4+N”供水服務(wù)體系,，形成以黨員為主體、帶動(dòng)職工參與,、共同服務(wù)責(zé)任區(qū)的網(wǎng)格化管理格局,，通過(guò)線上96968客服熱線、微信工作群,，暢通“24小時(shí)不打烊”服務(wù)機(jī)制及線下進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，搭建與客戶溝通交流的“連心橋”,，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)群眾“微心愿”。積極倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，每年定期組織開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)農(nóng)村”、幫扶探訪困難老職工,、愛(ài)心護(hù)河,、無(wú)償獻(xiàn)血等為民服務(wù)活動(dòng)，積極打造具有供水特色的志愿服務(wù)活動(dòng),。

　　奮進(jìn)新征程,，建功新時(shí)代。當(dāng)前,，惠州正深入實(shí)施深度融深融灣行動(dòng),，奮力打造珠江東岸新增長(zhǎng)極、粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展重要地區(qū)和更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市,。作為重要民生企業(yè)的惠州供水在提供安全可靠供水服務(wù)方面,，需要彰顯新?lián)��?dāng)。接下來(lái),，惠州供水將繼續(xù)加大投入,，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工程，優(yōu)化供水管網(wǎng),，讓惠州百姓喝上更加優(yōu)質(zhì),、更加安全、更加放心的自來(lái)水,。

　　本版文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者駱國(guó)紅 通訊員何唯嘉 胡華蕓