掛號排隊、診療排隊,、檢查排隊,、繳費排隊、取藥排隊……這些曾經(jīng)是看病時令人頭疼的“老大難”問題。然而,，近幾年,，惠州市民發(fā)現(xiàn)，這些“老大難”問題已經(jīng)明顯緩解,。近日,，記者走訪我市各大醫(yī)院看到，現(xiàn)場排隊掛號的現(xiàn)象基本不見,，往年熙熙攘攘的門診大廳如今變得井然有序,，患者排隊等候時間大幅減少，群眾就醫(yī)感受明顯改善,。與此同時,，各醫(yī)院在疫情防控常態(tài)化下，進一步建立完善預(yù)約診療制度,，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,，社會滿意度明顯提高。

　　據(jù)悉,，近年來,，惠州市按照國家、省提出的積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”有關(guān)要求,，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢,，積極推行預(yù)約診療，特別是通過分時段預(yù)約診療,，削平就診高峰,，實現(xiàn)錯峰就醫(yī)，改善患者就醫(yī)秩序,，患者就醫(yī)更加便捷高效,。其中，惠州市中心人民醫(yī)院“推進預(yù)約服務(wù)”主題成效走在全省前列,，曾獲國家衛(wèi)健委通報表揚,。

　　市中心人民醫(yī)院門診掛號收費處排隊現(xiàn)象明顯減少。

　　全市二級以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度

　　最近天氣多變,，市民陳女士出現(xiàn)腹脹,、腹痛、拉稀等腸胃不適癥狀,。她趕緊登錄“惠州市中心人民醫(yī)院”微信服務(wù)號預(yù)約醫(yī)生看診,。她是“老熟客”了，之前已經(jīng)在線建卡,，她點擊“自助就醫(yī)-掛號.門診-在線掛號”,，選擇院區(qū),、科室、醫(yī)生,、預(yù)約的時間（細化到分鐘）,，不到半分鐘就成功預(yù)約了一位擅長調(diào)理腸胃病的省名專家，并在微信號上手機支付了診查費,。陳女士按照預(yù)約的時間提前幾分鐘到醫(yī)生的診室門口候診區(qū)坐著等待叫號,，不到10分鐘，省名專家開始為陳女士把脈,。隨后陳女士用手機在該院微信號支付了藥費,、取藥后便離開醫(yī)院，在醫(yī)院停留時間僅半小時左右,�,！艾F(xiàn)在看病真的很方便，不像往年單單是排隊掛號就要等老半天,�,！标惻�士說。

　　近年來,，市中心人民醫(yī)院持續(xù)改進創(chuàng)新精準預(yù)約,，實行預(yù)約掛號時段細化精準到分鐘，2017年9月15日率先在廣東省大型綜合醫(yī)院中取消窗口現(xiàn)場掛號（僅保留老年人等特殊人群取號窗口）,，2018年2月底全面實現(xiàn)“非急診病人預(yù)約”掛號模式,。變無序就診為有序就診，有效引導(dǎo)市民錯峰就醫(yī),，節(jié)省了病人就診時間，減少了門診滯留病人,。該院還完善預(yù)約服務(wù),，實行預(yù)約平臺全年無休假；設(shè)置短信提醒,，暢通與預(yù)約患者的信息溝通,；推行自助繳費，方便了病人,，也大大降低了預(yù)約爽約率,；加強“一線反饋”，提高患者自助預(yù)約滿意度,；強化現(xiàn)場引導(dǎo),，幫助患者了解、掌握預(yù)約方法和流程,；堅持巡查考核,，杜絕醫(yī)生隨意停診現(xiàn)象發(fā)生,；推出醫(yī)生個人二維碼，方便患者直接掃碼,，精準選擇醫(yī)生進行預(yù)約掛號,。

　　近年來，該院預(yù)約號源逐步擴大至100%開放預(yù)約,；預(yù)約時間從原來開診前3天放寬至開診前7天,，患者在該院可通過現(xiàn)場、電話,、診間,、網(wǎng)絡(luò)（包括微信、支付寶,、官網(wǎng),、惠州市便民服務(wù)平臺、惠州市網(wǎng)上辦事大廳）,、自助機等多種方式進行預(yù)約,。該院非急診病人預(yù)約率從2015年1月的2.47%提高至2021年平均約96％。

　　據(jù)悉,，隨著我市智慧醫(yī)療服務(wù)模式建設(shè)發(fā)展,，全市二級以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，各家醫(yī)院已開通本院預(yù)約掛號微信端,，提供統(tǒng)一預(yù)約掛號門戶,，提供門診分時段預(yù)約，其中分時段預(yù)約精確到30分鐘,。此外,，市中心人民醫(yī)院、第一人民醫(yī)院還引進多功能自助設(shè)備合理布局,，在各樓層,、區(qū)域按需配備不同類型的自助終端設(shè)備，患者可以就近完成自助辦卡,、自助預(yù)約,、自助打印化驗單、自助查費等多種服務(wù)需求,，實現(xiàn)了患者就診服務(wù)需求的分層分流,，減少來回奔波、等待時間,。

　　市民使用自助機自助預(yù)約,。

　　讓患者多項檢查盡量安排在同一時間段

　　長期以來，三甲醫(yī)院的彩超,、消化內(nèi)鏡檢查都存在“預(yù)約難”問題,。市中心人民醫(yī)院立足群眾關(guān)切,，秉承優(yōu)化服務(wù)理念，從2019年6月起在全省率先于門診客服中心開設(shè)了“預(yù)約中心”服務(wù)窗口,，協(xié)調(diào)同一病人多個檢查項目的預(yù)約,，如果同一病人需要檢查彩超、CT,、MR等項目,，盡量安排在同一上午或同一天檢查，節(jié)省就醫(yī)時間,，讓患者檢查“最多跑一次”,。與此同時，該院還推出了醫(yī)生工作站“檢查項目一站式智能預(yù)約系統(tǒng)”,，實行檢查檢驗集中預(yù)約,，所有檢查項目都可在診間完成預(yù)約，免去了患者為預(yù)約檢查四處奔波的苦惱,。

　　該院還在全省率先開發(fā)醫(yī)生工作站“出院患者復(fù)診預(yù)約操作系統(tǒng)”,，出院患者復(fù)診最長可預(yù)約1年，保證了出院患者出院復(fù)診預(yù)約的執(zhí)行率,，2021年出院患者年復(fù)診預(yù)約率達90.60%,。

　　2018年1月4日，在全國衛(wèi)生計生工作會議上,，國家衛(wèi)計委通報表揚了“2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)先進典型”,，市中心人民醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)9大主題評選中有兩大主題榜上有名，成為廣東省唯一入榜這兩大主題表揚的醫(yī)院,，其中一個主題正是“推進預(yù)約服務(wù)”,。

　　近年來，已有河北,、福建,、廣西和清遠、東莞,、汕頭、汕尾,、江門,、順德以及本市的50多家醫(yī)院到該院參觀學(xué)習(xí)。

　　我市一些醫(yī)院也學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，嘗試推行檢查項目預(yù)約,，例如市第一人民醫(yī)院使用醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng)，幫助改善醫(yī)技預(yù)約流程,，減輕護士工作量,，減少患者在醫(yī)院滯留時間,，降低院感發(fā)生率，提高檢查科室的工作效率,。

　　構(gòu)建全市統(tǒng)一的預(yù)約掛號平臺

　　預(yù)約診療是改善醫(yī)療服務(wù),，讓患者就診感受非常好、非常有效的手段,�,；葜菔行l(wèi)生健康局相關(guān)負責(zé)人介紹，我市多措并舉助推預(yù)約診療服務(wù),，加快建立完善預(yù)約診療制度,。要求全市三級醫(yī)院全面實行預(yù)約診療制度，二級以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度,，不斷優(yōu)化預(yù)約診療流程,，探索提供延伸服務(wù)的預(yù)約，鼓勵建立門診和住院患者服務(wù)中心,，并逐步建立線上患者服務(wù)中心,，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

　　各大醫(yī)院陸續(xù)開發(fā)了院內(nèi)掛號專用的微信公眾號,，但也會造成這種問題,，即在哪家醫(yī)院就診就得關(guān)注哪家的公眾號。對此,，為積極落實國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》要求,，根據(jù)群眾迫切需求，市,、縣（區(qū)）級衛(wèi)生健康局從流程堵點切入,，通過深入調(diào)研，建立統(tǒng)一的預(yù)約掛號便民服務(wù)平臺,。通過惠州市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺一網(wǎng)聯(lián)通的建設(shè),，以及和醫(yī)院一鍵診療業(yè)務(wù)對接，構(gòu)建全市統(tǒng)一的預(yù)約掛號平臺,。如今,，惠州居民通過關(guān)注“惠州健康通”微信服務(wù)號，可使用市級統(tǒng)一掛號平臺進行各大型醫(yī)院網(wǎng)上掛號預(yù)約和在線繳費,，預(yù)約時段精確到半小時,。

　　2020年11月“健康惠陽”公眾號正式開通，由惠陽區(qū)衛(wèi)生健康局建設(shè)的統(tǒng)一預(yù)約掛號便民服務(wù)平臺同步上線應(yīng)用,，目前實現(xiàn)了對惠陽區(qū)人民醫(yī)院,、惠陽區(qū)中醫(yī)院接入，群眾在一個平臺上就能掛到已接入醫(yī)院7天以內(nèi)的號源,，同時還可以為家人掛號,，極大方便了群眾看病就醫(yī),。群眾還可通過“健康惠陽”公眾號用手機完成繳費，享受檢驗檢查報告查詢等各類便捷就醫(yī)服務(wù),。這兩個平臺下一步將繼續(xù)開通其他醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù),，讓群眾切實享受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的便利，不斷提升患者的就醫(yī)體驗,。

　　文/圖 惠州日報記者周智聰 通訊員周鑫 張娜妹