周六上午,，惠州市市民服務(wù)中心一號樓大廳,，李美玲在15分鐘內(nèi)就辦好了女兒的戶籍,，“我是老師,，周六能來辦證太方便了”,；博羅縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳,，社保事務(wù)窗口工作人員陳嘉欣2個小時內(nèi)辦理了10多項業(yè)務(wù),，“能給群眾提供方便,，很有成就感,�,！�

　　周六延時服務(wù)——這項惠州為解決群眾“上班沒空辦事、下班無處辦事”難題,、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要改革創(chuàng)新舉措,，從去年5月22日實施以來，已成為“惠服務(wù)”品牌之一,。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計,，截至3月26日，全市周六延時服務(wù)累計辦理業(yè)務(wù)超12萬宗,，受益群眾超50萬人,，節(jié)省群眾辦事成本超千萬元，群眾滿意度達98%,。

　　市民周六在市行政服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù),。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　58個政務(wù)大廳如何同頻共振

　　全面建立運行機制 強化聯(lián)動協(xié)同參與

　　“工作日抽不出空，請假出廠辦事很麻煩,�,！敝賽鹌髽I(yè)“上班族”張辰這句話道出了眾多市民的心聲。

　　民有所呼,，我有所應(yīng),。圍繞便民惠民主基調(diào)，以民生服務(wù)內(nèi)容為切口,，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃,，于去年5月開始探索政務(wù)服務(wù)“延時服務(wù)”，由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負責(zé)具體實施,。

　　去年5月6日開始,，市行政服務(wù)中心開展午間延時服務(wù)，中午12時至下午2時,，綜合窗口不休息為午間到場的群眾辦理業(yè)務(wù),；去年5月22日起，延時服務(wù)升級,，市,、縣（區(qū)）行政（政務(wù)）服務(wù)中心，人社,、不動產(chǎn),、公積金、稅務(wù),、司法,、公安、退役軍人事務(wù)等單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，在法定節(jié)假日除外的每周六正常營業(yè),。

　　惠州市,、縣（區(qū)）兩級共有58個政務(wù)大廳，如何全部按照同一時間,、同一標(biāo)準(zhǔn),、同批事項，全面開展民生政務(wù)服務(wù)事項周末延時,，有效實現(xiàn)服務(wù)不打烊,？

　　“我們廣泛征求意見，全面建立健全周六延時服務(wù)運行機制,�,！笔姓���(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，經(jīng)過反復(fù)討論修改,，確定了周六延時服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶崗值班制度,、工作臺賬制度、窗口服務(wù)人員輪崗調(diào)休制度及相關(guān)后勤保障制度,，通過建章立制,，建成市縣（區(qū)）一體、覆蓋全市,、權(quán)責(zé)清晰,、保障合理、可持續(xù)的周六延時服務(wù)工作制度體系,，通過強化機制完善,，進一步提升各部門、各環(huán)節(jié),、各人員執(zhí)行力,。

　　為真正同頻共振,、均等服務(wù),，依托惠州“數(shù)字政府”建設(shè)基礎(chǔ)，全市涉及民生服務(wù)500余個事項通過網(wǎng)上實現(xiàn)“一鍵預(yù)約”,，以“線上預(yù)約”+“現(xiàn)場取號”方式,，形成全市延時服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)。例如周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量最大的公安戶政業(yè)務(wù),，市民可在“惠服務(wù)U”小程序,、“惠城公安”等微信公眾號上預(yù)約，各地政務(wù)大廳采取線上預(yù)約和現(xiàn)場取號相結(jié)合的方式,，確保市民辦理業(yè)務(wù)便捷,、順暢。

　　為確保周六延時服務(wù)始終符合民情、反映民意,、保障民生,，市里成立專項檢查組到各縣（區(qū)）開展巡檢工作，對各級政務(wù)服務(wù)大廳延時服務(wù)開展情況進行調(diào)研,，同時建立上級不定時巡檢,、內(nèi)部定期自查、群眾隨時監(jiān)督,、熱線實時投訴的常態(tài)化監(jiān)管體系,。

　　市民周六在人社局便民服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。 惠州報業(yè)全媒體記者李松權(quán) 攝

　　如何創(chuàng)新服務(wù)更好滿足需求

　　融合“惠服務(wù)”體系 構(gòu)建全方位服務(wù)矩陣

　　“我從媒體上知道的”“我在學(xué)習(xí)強國上看到”“我在朋友圈了解到”“工廠發(fā)通知給我們”……

　　周六延時服務(wù)開展后,，通過各種途徑“廣而告之”,，惠州群眾迅速知曉。據(jù)統(tǒng)計,，去年全市周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量超過8萬宗,，今年前三個月業(yè)務(wù)量達4萬宗，市民對周六延時服務(wù)滿意度達98%,。

　　接受采訪的市民認為,，周末到大廳辦理業(yè)務(wù)不用請假、不用排隊即可搞定,，尤其是各縣（區(qū)）企業(yè)一線工人,，企業(yè)訂單多，生產(chǎn)任務(wù)重,，在工作時間極不方便請假到大廳辦事,，周六延時服務(wù)有效解決了他們“沒空辦、往返辦”的難題,。

　　營商環(huán)境是城市重要的發(fā)展要素,。今年，聚焦打造一流營商環(huán)境,，惠州重點實施惠企便民提升工程,，緊盯政務(wù)服務(wù)、政策落實,、項目要素保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，進一步深化“放管服”改革，推動政府工作從方便行政管理向方便群眾企業(yè)辦事轉(zhuǎn)變,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，打造市場化、法治化,、國際化的營商環(huán)境,，激發(fā)市場活力、助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量好與差,，群眾滿意是檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn),。群眾的需求不斷變化，延時服務(wù)在保證質(zhì)量的同時,，如何與時俱進,？

　　“我們將周六延時服務(wù)與‘惠服務(wù)’本地特色政務(wù)服務(wù)體系融合起來，進一步豐富服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量,�,！笔姓���(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，通過探索創(chuàng)新更主動,、更優(yōu)化的服務(wù)機制,，構(gòu)建起全方位服務(wù)矩陣，為群眾帶來全新的政務(wù)服務(wù)體驗,。

　　如今,，在享受周六延時服務(wù)的同時，惠州市民還可享受1087個政務(wù)服務(wù)事項線下窗口“全市通辦”,、336個事項“跨省通辦”,、1146個事項“跨城通辦”；通過“專人專事,、一跟到底”的“惠幫辦”服務(wù),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦，重點項目全程幫辦,，疑難雜癥多領(lǐng)域,、多部門協(xié)同聯(lián)辦，服務(wù)質(zhì)量效能督辦,；通過流程整合,、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享,，可辦理1120個“一件事”主題導(dǎo)辦服務(wù),、225個“智惠批”事項。

　　“它傳遞出的實際上是一種以服務(wù)為本,、以人為本的辦事理念,�,！薄豆と巳請蟆房�登評論點贊惠州延時服務(wù),，評價其是從公眾的需求、現(xiàn)實中的痛點出發(fā),，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，是增加公眾幸福感、獲得感,、安全感的有效途徑之一,。“這樣思路和理念,，值得更多地方,、更多職能部門學(xué)習(xí)和踐行�,！�

　　惠州日報記者李向英 通訊員張金金 尚勁