“剛?cè)×颂?hào)沒多久,，就輪到我辦理了,。排隊(duì)時(shí)間越來越短，辦理速度越來越快,，為稅務(wù)速度點(diǎn)贊,。”作為辦稅服務(wù)廳的�,？�,，惠東縣天成會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司工作人員涂小姐真切體驗(yàn)到辦稅服務(wù)的便捷化、精細(xì)化,。

　　為高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化一體化建設(shè),，讓納稅繳費(fèi)更加優(yōu)質(zhì)高效智能，國家稅務(wù)總局惠東縣稅務(wù)局以提升納稅人滿意度為目標(biāo),，深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,，穩(wěn)步有序推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的撤并整合工作。經(jīng)整合后惠東縣現(xiàn)有平山,、稔山,、吉隆、多祝四個(gè)全職能辦稅服務(wù)廳,，實(shí)現(xiàn)稅收,、社保、非稅業(yè)務(wù)全縣“四廳通辦”,，此外還有大嶺,、平海兩個(gè)自助辦稅廳，實(shí)現(xiàn)辦稅資源的有效整合,。

納稅人為惠東縣稅務(wù)局便捷高效的服務(wù)豎起了大拇指,。

　　平均等候時(shí)間同比下降91%

　　今年以來，惠東縣稅務(wù)局始終聚焦群眾的辦稅繳費(fèi)需求,，以“依法征管,、權(quán)責(zé)清晰、科學(xué)效能”為目標(biāo),，規(guī)范化辦稅流程,，在便捷服務(wù)上做加法，在辦稅環(huán)節(jié)上做減法,，推動(dòng)更多涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)集成辦理,。

　　據(jù)悉，該局全面梳理征收與管理,、前臺(tái)與后臺(tái)的主要權(quán)責(zé),，規(guī)范前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn),、電子稅務(wù)局受理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)審核審批流程等,；推行“全市通辦”“同城通辦”業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)全縣業(yè)務(wù)“一套資料”“一個(gè)流程”和“一次辦結(jié)”；開放“智能預(yù)約”零提前服務(wù),，通過后臺(tái)預(yù)約量配比發(fā)放預(yù)約號(hào),，日均入廳辦稅300多人次。今年6月惠東縣辦稅服務(wù)廳月平均等候時(shí)間約為1.2分鐘,，同比下降91%,，納稅人滿意率達(dá)100%。

　　納稅人送書法作品點(diǎn)贊服務(wù)

　　“你們的服務(wù)真系（是）好,，多得(幸好有)導(dǎo)稅員耐心教我,，（提供）一條龍服務(wù)很贊�,！眮碜园拈T的李先生在辦完房產(chǎn)過戶后,，以一幅親手書寫的“厚德載物”書法作品，高度認(rèn)可和贊揚(yáng)惠東縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員的周到服務(wù),。

　　據(jù)了解,，已過花甲之年的李先生辦理房產(chǎn)過戶，需要經(jīng)過“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查,、網(wǎng)簽合同,、填報(bào)材料、窗口登記,、后臺(tái)審核,、繳納稅款”等多個(gè)步驟。正當(dāng)李先生感到手足無措不知從何辦起時(shí),，導(dǎo)稅員黃小玲主動(dòng)上前,，悉心輔導(dǎo)其填寫表單證書，幫助其順利辦理了全部業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦,、即辦即取”。

　　像李先生這樣的案例還有很多,。除了在辦稅時(shí)間更短,、辦稅流程更優(yōu)上下功夫，惠東縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”,，以“干多干好干出彩”績(jī)效文化為指導(dǎo),，從納稅人繳費(fèi)人需求中尋找高效服務(wù)的切入點(diǎn)，把為民辦實(shí)事作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的著力點(diǎn)，全面推行“一窗通辦”全職能窗口,，提供“周六不休息”延時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)群眾訴求,，為納稅人提供最優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn),。

　　讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利

　　“這個(gè)網(wǎng)上交契稅的流程太實(shí)用了，我要趕緊發(fā)送到業(yè)主群,，告訴大家在家也可以繳契稅了,。”用手機(jī)順利辦理契稅業(yè)務(wù)的劉先生自發(fā)成為推廣“網(wǎng)上辦稅”的宣傳員,。

　　在辦稅更智能上,，惠東縣稅務(wù)局積極構(gòu)建“以電子辦稅為主，自助為輔,，前臺(tái)辦稅兜底”的多元化辦稅模式,，在實(shí)體辦稅廳設(shè)置集自助體驗(yàn)、咨詢演示,、宣傳輔導(dǎo)為一體的自助辦稅體驗(yàn)專區(qū),，通過制作契稅辦理H5、易拉寶和“最多跑一次”“一次不用跑”二維碼,，設(shè)立個(gè)人代開發(fā)票咨詢專窗,，配備志愿者手把手引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅,，讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利,，讓非接觸式辦稅繳費(fèi)走向常態(tài)。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者黃岸媚

　　通訊員黎嬋 羅粵茹