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水,，是生命之源,，是市民生活的重要保障,。黨的十八大以來,，惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）始終圍繞惠州建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市的目標，以持續(xù)做大做強供水主業(yè)為核心,，以供水安全保障為首任,，聚焦主責主業(yè)，貫徹高質(zhì)量發(fā)展思路,，通過落實目標管理和控本降費等措施,，全力推進重點工程項目建設(shè),、二次供水市場開拓等重點工作,，促進經(jīng)濟效益和社會效益雙提升，努力走出一條質(zhì)量更高,、效益更好,、結(jié)構(gòu)更優(yōu)、優(yōu)勢充分釋放的高質(zhì)量發(fā)展道路,。
《惠州日報》“惠州非凡十年”特刊惠州供水專版,。
加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升供水保障能力
走進惠州供水橋東水廠供水泵房,，一排整齊的PLC控制柜映入眼簾：銀色金屬面板上有一小塊觸摸屏,，上面各種數(shù)據(jù)一目了然：進出水流量累積、有功電度,、無功電度,、出廠水壓力、濾前水濁度,、出廠水余氯……各項數(shù)據(jù)實現(xiàn)電腦實時監(jiān)控,，也可以通過移動終端隨時隨地查看，數(shù)據(jù)的采集,、計算,、分析也更加精準。
這是惠州供水加大供水基礎(chǔ)設(shè)施投入,、全面提升供水保障能力的一個縮影,。
惠州市供水有限公司潼湖水廠2014年建成后,，助力仲愷高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
城市發(fā)展,，供水先行,。為適應惠州市經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足市民安全優(yōu)質(zhì)飲用水的需求,，黨的十八大以來,，惠州供水多方籌措資金，累計投入10億元不斷完善供水設(shè)施建設(shè),。其中,，在水廠建設(shè)方面，累計投資近6億元,，建設(shè)潼湖水廠一期及其配套管網(wǎng)工程并于2014年投產(chǎn),，供水保障能力不斷提高。在管網(wǎng)建設(shè)方面,，累計投資4.11億元,，新建DN80以上供水管道約270公里，完成改造各種口徑管道約80公里,，重點實施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程,、村村通自來水工程建后托管等市委市政府重點督辦的民生、民心項目,。
與此同時,，為提高供水安全性、可靠性,，近年來,，惠州供水持續(xù)加大水廠生產(chǎn)工藝升級改造，累計投入4900萬元,，完成了4間主力水廠取水泵房雙電源改造,、供水泵房自動化升級改造、次氯酸鈉投加系統(tǒng)改造,，持續(xù)提升供水保障能力,。
在市委、市政府和市水務(wù)集團的關(guān)心與指導下,，惠州供水發(fā)展步伐矯健,，現(xiàn)轄江北水廠、河南岸水廠,、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠,，供水能力99.82萬噸/日，下設(shè)15個營業(yè)網(wǎng)點，DN75以上供水主管道逾1500公里,，惠州供水范圍也從原來剛成立只能滿足橋西街道塘尾街,、金帶街和后所街等部分區(qū)域供水，到現(xiàn)在覆蓋惠城區(qū),、仲愷高新區(qū)以及惠陽區(qū)部分區(qū)域,，服務(wù)人口170萬。
特別值得一提的是,，惠州供水4座主力水廠水源均取自東江,，原水水質(zhì)常年保持在《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》Ⅱ類標準，出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100%,，水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求的106項檢測標準,。
優(yōu)化管網(wǎng)布局，擴大服務(wù)范圍
今年4月至8月,，潼湖生態(tài)智慧區(qū)管網(wǎng)工程和惠州市仲愷高新區(qū)給水管網(wǎng)完善工程兩個項目相繼投用,。工程完工后，可給瀝林鎮(zhèn)街區(qū),、潼湖生態(tài)智慧區(qū)中西部組團地塊及包括潼僑東片區(qū),、惠環(huán)街道、陳江街道等區(qū)域提供更穩(wěn)定,、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù),，有利于片區(qū)地塊開發(fā)及經(jīng)濟發(fā)展，保障區(qū)域供水安全可靠,。
4座主力水廠水源均取自東江,，出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100%,。
優(yōu)化供水管網(wǎng)布局是保障城鎮(zhèn)居民,、企業(yè)用水安全的關(guān)鍵。黨的十八大以來,，惠州供水在優(yōu)化供水管網(wǎng)上不遺余力,、下足功夫，城市供水的安全性,、可靠性和穩(wěn)定性進一步提升,。
過去十年，惠州供水在投入大量資金用于水廠建設(shè)的同時,，也加快城市新建成區(qū)的管網(wǎng)建設(shè),，累計投入過億元建設(shè)供水主管道，完善了往陳江,、三棟,、潼湖、永湖、平潭,、良井,、汝湖等地區(qū)域性供水主干管，以保障市民用水需求,。重點實施了南三環(huán)供水主管,、南部供水應急供水管道、陳江五一大道供水主管,、惠民大道供水主管,、惠州仲愷高新區(qū)S357線（東樓村-曙光路）給水工程、潼湖生態(tài)智慧區(qū)管網(wǎng)工程,、永湖伯恩應急供水工程,、惠州市仲愷高新區(qū)給水管網(wǎng)完善工程等管網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化管網(wǎng)布局,，保障區(qū)域性供用水需求,，管網(wǎng)的建設(shè)使用服務(wù)范圍逐漸擴大。
在惠州供水的努力下,，如今,，干支相連、四通八達,、呈環(huán)狀的供水管網(wǎng)已在惠城區(qū),、惠陽區(qū)、仲愷高新區(qū)鋪開,，并不斷延伸至城市周邊村鎮(zhèn),，輸配水能力進一步優(yōu)化，城市供水的安全性和穩(wěn)定性進一步提高,。
此外,，為保障城鎮(zhèn)居民、企業(yè)的用水安全,，惠州供水自2005年起,，每年投入逾1000萬元實施舊管網(wǎng)改造，使老城區(qū)用戶的用水水壓和水質(zhì)得到有效改善,。
推動城鄉(xiāng)供水一體化,，“放心水”潤澤千萬家
5月20日上午，惠州供水汝湖分公司成立暨揭牌儀式在原汝湖水廠舉行,，標志著惠州市供水有限公司正式接管汝湖鎮(zhèn)供水市場,。
為推動農(nóng)村供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，惠州供水結(jié)合城鄉(xiāng)融合發(fā)展布局,，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃,、鄉(xiāng)村振興規(guī)劃,、村鎮(zhèn)規(guī)劃，認真分析城區(qū)和農(nóng)村供水現(xiàn)狀,、充分考慮水資源優(yōu)化配置等要素,，積極謀劃了惠州城鄉(xiāng)供水一體化項目。
惠州供水工作人員在巡查供水設(shè)備,。
自2013年以來,，在市水務(wù)集團的統(tǒng)籌下，惠州供水持續(xù)推進“供水一體化”工作,，先后接管了永湖,、良井、平潭,、蘆洲,、馬安、汝湖等鎮(zhèn)的供水市場,，并投入大量資金用于改造當?shù)芈浜蟮纳a(chǎn)工藝,，完善輸水管網(wǎng)、建設(shè)新的水廠等,，通過優(yōu)化管網(wǎng)布局,、實施舊管網(wǎng)改造、強化水處理工藝,、健全內(nèi)部管理,、提升水壓水質(zhì)、提高供水服務(wù)質(zhì)量等一系列舉措,，并利用自身的資金,、管理、技術(shù)和人才等優(yōu)勢,，全方位助推新接管區(qū)域的供水發(fā)展邁向新臺階,，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和民生提供更加安全優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)同時，促進全市供水一體化進程,，既減少了相關(guān)片區(qū)水廠的重復投資建設(shè),，又助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，架構(gòu)起城鄉(xiāng)供水一體化的“大供水格局”,。
解難紓困辦實事，夯實責任勇?lián)?/strong>
“得知大坑水庫快干涸的時候,，我們都很擔心,，因為我們喝的就是水庫水。現(xiàn)在放心了,，多虧惠州供水的努力,，日常生活用水有保障了,。”在惠陽區(qū)永湖鎮(zhèn)當?shù)刈誀I商店的黃先生高興地說,。
惠州供水工作人員在巡查水廠,。
2020年下半年至2021年上半年，永湖,、瀝林,、鎮(zhèn)隆三鎮(zhèn)遭受嚴重旱情。面對旱情,，惠州供水急群眾之所急,，想群眾之所想，全力做好防旱抗旱保障供水工作,。
為保障永湖用水需求,，惠州供水研究確定了“北水南調(diào)”和“北伸南延”的供水保障思路，累計投資約840萬元,，延伸連通馬安,、良井及三棟供水管道到永湖供水管網(wǎng)，解決永湖鎮(zhèn)百姓在干旱天氣中生活飲水的燃眉之急,。
為緩解瀝林鎮(zhèn)用水緊缺問題,，惠州供水加大DN300管道向瀝林應急供水量，每日輸送水量0.5萬噸,�,？偼顿Y近5000萬元的惠州仲愷高新區(qū)S357線DN800管給水工程全線貫通，全長7.3公里,，與潼湖水廠沿新華大道DN1200管道以及惠城區(qū)DN800管道相連通,，解決瀝林鎮(zhèn)長遠用水需求。
針對鎮(zhèn)隆旱情,，制定近,、中、遠期供水管道方案,，2020年底至2021年初實施了多段管網(wǎng)接駁工程,。2021年3月，實現(xiàn)了連通鎮(zhèn)隆萬里水廠供水管網(wǎng),，每天向鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)東區(qū)應急輸送水量2萬噸,，基本滿足了鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)東區(qū)的用水需求。
2020年,，新冠肺炎疫情襲來,，惠州供水人始終堅守崗位，肩負使命,，不畏艱險,，或沖鋒一線,，或在背后默默付出，嚴防死守供水“生命線”,，竭力保障市民安全優(yōu)質(zhì)用水,。
為支持企業(yè)復工復產(chǎn)，2021年疫情期間,，惠州供水與中小企業(yè)共克時艱,，通過降低水價0.1元/噸、免除違約金以及欠費不停水等措施,，優(yōu)惠非居民用水戶共計40966戶,，優(yōu)惠金額277.39萬元；對個體工商戶按照不低于10%的幅度下調(diào)水價,，累計惠及25224戶個體工商戶,，優(yōu)惠金額達48.63萬元。另外,，為支持承租惠州供水所屬國有資產(chǎn)類經(jīng)營用房的18家民營企業(yè)渡過難關(guān),，疫情期間實行免二減三政策，合計減免租金約47萬元,。
今年6月,，《惠州市貫徹落實〈扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施〉實施方案》印發(fā)實施，惠州供水積極響應,，對2022年受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶產(chǎn)生的欠費設(shè)立6個月的費用緩交期,，同時保障“欠費不停供”，全力支持小微企業(yè)及個體工商戶復工復產(chǎn),。
線上線下齊發(fā)力,，供水服務(wù)提質(zhì)增效
“太方便了，才兩天我們就用上水了,�,！睖蕚渖暾埞I(yè)用水項目的陳先生對用水報裝流程連連贊嘆。
為營造良好的營商環(huán)境,，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷、高效的服務(wù),，黨的十八大以來,，惠州供水緊跟時代發(fā)展脈搏，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，提供管家式用水報裝“幫辦,、代辦”服務(wù)，“讓客戶少跑路”,，全面提升用戶滿意度和獲得感,。
96968客服熱線實現(xiàn)“24小時不打烊”服務(wù)機制，公司微信公眾號,、門戶網(wǎng)站大力推行網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù),，大力推行水費銀行代扣、微信支付,、支付寶繳費等方式……多年來,，惠州供水不斷拓寬線上服務(wù)渠道，用戶可通過線上辦理用水報裝業(yè)務(wù),，如通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、惠州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、“粵省事”,、“粵商通”,、惠州市供水有限公司官網(wǎng)、惠州供水微信公眾號等多種途徑,，在線上辦理用水報裝,，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿”,。
從2018年起,，惠州供水還引入“最多跑一次”理念，通過優(yōu)化辦理流程,、整合供水服務(wù)資源,、融合線上線下等方式，破解用水客戶辦事多頭跑,、資料反復交,、辦理時限長等難題，辦事效率明顯提升,、群眾獲得感明顯增強,。
為提高客戶服務(wù)體驗，惠州供水還推行代客戶辦理用水報裝相關(guān)手續(xù)服務(wù),，大大縮短辦理時間,。
與此同時，惠州供水還強化線下支撐,，提升各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與水平,，公司各營業(yè)窗口為用水客戶提供供水客服名片，名片上清晰印制了公司24小時客服熱線96968,、惠州供水微信服務(wù)號二維碼,、客服郵箱、惠州供水網(wǎng)址,、違章用水舉報電話和供水服務(wù)網(wǎng)點等信息,。
為拉近惠州供水與群眾的距離,，惠州供水積極開展“供水管家、潤澤萬家”“供水志愿服務(wù)進社區(qū),、進農(nóng)村,、進企業(yè)”等活動。
黨建業(yè)務(wù)雙驅(qū)動,，保障供水惠民生
近年來,，惠州供水堅持開展學習型單位建設(shè)，增強黨組織學習能力,，廣大黨員思想道德素質(zhì),、政策理論水平、科學文化素養(yǎng),、業(yè)務(wù)工作能力更高更強,，工作落實更加高效，為惠州供水在新起點上加快高質(zhì)量發(fā)展提供堅強政治保證,。
與此同時,，惠州供水堅持業(yè)務(wù)與黨建同頻共振、深融并進,，樹立“黨建業(yè)務(wù)雙驅(qū)動,，保障供水惠民生”理念，以黨建聚合力,、促發(fā)展,、惠民生。
在生產(chǎn)板塊,，惠州供水持續(xù)推行“五聯(lián)系工作法”,，劃分黨員責任區(qū)，以黨員聯(lián)系安全生產(chǎn),、技術(shù)革新,、群眾、水源保護,、疫情防控為核心內(nèi)容,，將黨建工作融入日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，保障水廠安全優(yōu)質(zhì)供水,。在營銷板塊,，試行“供水管家”服務(wù)，惠州供水組建供水管家服務(wù)隊伍,，通過“1+4+N”供水服務(wù)體系,，形成以黨員為主體、帶動職工參與、共同服務(wù)責任區(qū)的網(wǎng)格化管理格局,，通過線上96968客服熱線,、微信工作群，暢通“24小時不打烊”服務(wù)機制及線下進企業(yè),、進社區(qū),、進農(nóng)村活動,，搭建與客戶溝通交流的“連心橋”,，精準實現(xiàn)群眾“微心愿”。積極倡導“奉獻,、關(guān)愛,、互助、進步”的志愿者精神,，每年定期組織開展“供水服務(wù)進社區(qū),、進企業(yè)、進農(nóng)村”,、幫扶探訪困難老職工,、愛心護河、無償獻血等為民服務(wù)活動,，積極打造具有供水特色的志愿服務(wù)活動,。
奮進新征程，建功新時代,。當前,，惠州正深入實施深度融深融灣行動，奮力打造珠江東岸新增長極,、粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展重要地區(qū)和更加幸福國內(nèi)一流城市,。作為重要民生企業(yè)的惠州供水在提供安全可靠供水服務(wù)方面，需要彰顯新?lián)�,。接下來,，惠州供水將繼續(xù)加大投入，加快推進城鄉(xiāng)供水一體化工程,，優(yōu)化供水管網(wǎng),，讓惠州百姓喝上更加優(yōu)質(zhì)、更加安全,、更加放心的自來水,。
本版文/圖 惠州日報記者駱國紅 通訊員何唯嘉 胡華蕓