基層數(shù)字治理“工具箱”再豐富

橋西依托治理服務微信小程序及時解決群眾急難愁盼

部門工作人員下沉社區(qū)擔任“網(wǎng)格服務員”,。

　　“解決群眾一般的急難愁盼問題,，需要多長時間,？”“限時辦結(jié),，基本是當天！”惠城區(qū)橋西街道是我市老城區(qū)所在地,，6.08平方公里的面積生活著20多萬居民,，是惠城唯一一個沒有農(nóng)村的街道。老舊小區(qū)多,、人口密度高,，給社區(qū)治理帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　為進一步解決基層治理“毛細血管不夠暢通”問題,，橋西街道從建立網(wǎng)格治理1.0版本起步,，到優(yōu)化網(wǎng)格細胞服務2.0新模式，再到今年推出的“西子便民橋”網(wǎng)格治理服務體系,，依托治理服務微信小程序,，升級到3.0模式，有效豐富了城市基層數(shù)字治理的“工具箱”,，以數(shù)據(jù)技術賦能驅(qū)動基層治理,，實現(xiàn)多元網(wǎng)格、多網(wǎng)合一,，努力將群眾提出的“問題清單”轉(zhuǎn)化為解決問題的“成效清單”,，全力實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨，部門報到,；社區(qū)哨響,，群眾鼓掌”的效果，做到群眾訴有所求,、求有所應,。

　　“全科網(wǎng)格”覆蓋全轄區(qū),，網(wǎng)格細化到樓棟

　　“西子便民橋”小程序的推出源于群眾的迫切需求。從群眾關切來說,，經(jīng)對橋西轄區(qū)信訪問題進行分析,，90%以上的問題都是群眾身邊的“小問題”，其中包括老舊小區(qū)微改造,、小區(qū)規(guī)范化管理,、市容市貌、垃圾分類,、交通秩序,、店鋪經(jīng)營等，很多矛盾糾紛始于小而不決,，終成大患。

　　按辦理時限來看,，以前小區(qū)居民有矛盾糾紛大多通過投訴熱線反饋,，然后經(jīng)過系統(tǒng)層層上報，再層層下發(fā),，最后根據(jù)涉及相關部門分配,，中間耗時多日，部分問題等相關部門抵達現(xiàn)場已“過時”,。

　　如何又好又快地解決“小問題”,？答案便是建立“西子便民橋”網(wǎng)格治理服務體系。

　　目前,，橋西街道以黨建引領,，建設上下貫通、執(zhí)行有力的治理服務體系,�,？v向構(gòu)建“街道黨工委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨總部（黨支組）—小區(qū)黨支部（黨小組）”的組織鏈條，橫向?qū)⒁粋�個集基層黨建,、社會治理,、民生服務為一體的“全科網(wǎng)格”全面覆蓋橋西轄區(qū)。

　　其中更為精細化的是,，早在2022年,，橋西就在原有的75個綜治網(wǎng)格基礎上，以物業(yè)小區(qū),、自管小區(qū),、樓宇為單位再次進行劃分，建立最小網(wǎng)格單元,，再細化為198個小網(wǎng)格細胞單元,，未來還將根據(jù)治理服務需求進一步細化,。

　　同時將城市更新辦、應急管理辦,、綜合行政執(zhí)法隊等與群眾生活息息相關的部門人員下沉至社區(qū),，編入網(wǎng)格細胞單元擔任“網(wǎng)格服務員”。此舉破解了“社區(qū)的事調(diào)動不了部門的權(quán)責”難題,，為社區(qū)“小馬拉大車”減壓,，也更好地調(diào)動街道職能部門為群眾服務。

　　“首問責任人”全程跟蹤解決

　　科技賦能,、便利群眾,。在微信搜索“西子便民橋”，簡單登錄后便可“咨詢”“投訴”和“建議”,，填入所在小區(qū),，便有專人對接，界面還有“老年友好模式”選擇,，企業(yè)的急難愁盼也可以通過“企業(yè)直通車”反映情況,。

　　每個網(wǎng)格員的職責分工和聯(lián)系方式也一目了然，訴求點擊“向他報事”一鍵直達,。通過“我的”還能查看辦事進度,，還可以對服務進行評價留言。

　　首問責任,，限時辦結(jié),。“首問責任人”全程跟蹤解決,，對于一般性的問題,，能夠當天解決的必須當天解決。再根據(jù)訴求問題的具體難易情況分為3天,、5天逐步解決,，重大疑難問題要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)或提交街道黨工委、辦事處研究決定,，通過限時倒逼服務速度的提升,。

　　“橋西的數(shù)字技術賦能基層治理堅持以人民為中心，所以我們在便民化,、智能化方面做足功夫,，通過拓展應用服務場景，讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿,，積極探索推進智慧街道建設。”橋西街道黨工委副書記王志學告訴記者,，橋西以“西子便民橋”小程序展現(xiàn)多樣化的數(shù)字治理模式新圖景,。

　　今年以來，橋西街道圓滿解決鄰里糾紛,、社區(qū)周邊閑置空地建設停車場,、小區(qū)安裝健身器材等居民急難愁盼問題48件。事事有回應,、件件有著落,，“橋西的事情就在橋西辦”，今年以來,，橋西街道推行精細化服務升平苑試點小區(qū)進入政務服務便民熱線12345的投訴件為零,。

　　多元合力解決老舊小區(qū)電梯更換難題

　　升平苑小區(qū)是橋西花邊嶺社區(qū)轄區(qū)典型的大型老舊小區(qū)，共有1000多戶,、4000多居民,。20多年的樓齡，電梯的加裝,、更換不可避免,。

　　“電梯不久就有問題，每次修理都要停用兩三天,。我們家里還有80歲的老人，真夠嗆,�,！比ツ辏�家住升平苑小區(qū)高層的孫女士為電梯更換的事很是苦惱,。

　　彼時正是“西子便民橋”小程序試行之際,，孫女士抱著試一試的心態(tài)，在小區(qū)宣傳欄掃碼將難題反映給了網(wǎng)格員陳鳳英,，陳鳳英第一時間回復了孫女士,，并去現(xiàn)場了解情況。

　　陳鳳英實地走訪了解到更換電梯一事涉及的法理,、情理錯綜復雜,。“樓棟多為租戶,，要找齊110多戶業(yè)主簽名同意都不是一件易事,。”陳鳳英當即將情況匯報給花邊嶺社區(qū)黨委和橋西街道黨工委,。

　　黨建引領解難題,，群眾關切無難事。“我們物業(yè)黨支部成立了工作組,，黨員帶頭敲門溝通,，凝聚起了多元合力，整個流程馬上提速了,�,！睒蛭鹘值擂k研判事件后，由升平苑物業(yè)黨支部書記湛陽,、“回家”黨員汪德忠牽頭,，聯(lián)合網(wǎng)格員、樓棟長,、業(yè)委會成員一起挨家挨戶敲門溝通,，簽訂同意書，最終成功推進電梯更換事宜,。

　　今年底,，升平苑小區(qū)將實現(xiàn)小區(qū)電梯加裝、更換100%完成,，涉及880戶群眾的切身利益,，實實在在“梯”升了群眾幸福感。

　　記者手記

　　意在便民,，卻不只在便民

　　“西子便民橋”是一座用數(shù)字化工具包和網(wǎng)格化治理服務體系構(gòu)建起的“民意橋梁”,，意在便民，卻不只在便民,，更是以體系化建設疏通基層治理的“毛細血管”,。

　　全科網(wǎng)格、多網(wǎng)合一,、智網(wǎng)賦能,，真正地去調(diào)動一切可調(diào)動的多元力量。比方說“回家”黨員汪德忠,，不僅帶頭為小區(qū)解決電梯加裝更換的難題,，如今還關心起小區(qū)內(nèi)部道路更新改造問題，促進越來越多“回家”黨員發(fā)揮作用,，帶動更多的群眾參與小區(qū)自治共建,。對于自己家門口的事，他們可以是問題發(fā)現(xiàn)者,，也可以是問題的解決者,，更是受益者。

　　全員入網(wǎng),，“名片”公示,，完善考核,，讓年輕干部想為、敢為,、善為,。橋西街道應急辦年輕干部范志威，入職一個月就為群眾處理了6宗急難愁盼事項,�,！啊�西子便民橋’除了是群眾反映端口，也有管理員端口,，我們做的工作樁樁件件都有上級和群眾關注,，我們的難處他們也能在第一時間發(fā)現(xiàn)，我們完成后的好評也能直觀體現(xiàn),，很有成就感,。”這種個人工作業(yè)績集合端口,，讓范志威這樣的年輕干部有了“使命必達”的責任感,，“網(wǎng)絡留痕”也讓他們的工作成績讓組織看見、為群眾所肯定,。

　　“西子便民橋”是便民直通車,，也是惠企直通車�,；葜菔芯�明東建材有限公司負責人廖常東是其中的受益者,，企業(yè)報稅難題被順利解決后，廖常東用增資擴產(chǎn)的實際行動來肯定橋西的營商環(huán)境,，將其子公司建筑企業(yè)“搬”到橋西,。也帶動了以商促商，其合作公司——營業(yè)額超兩億元的廣東中翰中科環(huán)�,？萍加邢薰�司也落戶橋西,。一石落,，激活高質(zhì)量發(fā)展的一池春水,，優(yōu)良的營商環(huán)境誰說不是生產(chǎn)力呢？

　　文/圖 惠州日報記者謝菁菁 特約通訊員李翔鶴 通訊員利家榮 劉俊新