哪些材料可以精簡,？哪些材料可以無紙化提交,？不同部門間，數(shù)據(jù)能否當場推送避免市民“兩頭跑”……11月15日,，在博羅縣社會服務中心,，政務幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦,，主動出擊查找群眾辦事過程中的痛點、堵點,，深挖病灶,、靶向攻堅，推動政務服務再優(yōu)化再提升,。

　　博羅縣第十四次黨代會提出,，奮力吹響新一輪的改革沖鋒號，實現(xiàn)營商環(huán)境蛻變的改革突破,。高效優(yōu)質的政務服務,，是衡量一座城市營商環(huán)境的重要指標。日前,，博羅縣政務服務數(shù)據(jù)管理局在深入推進“我為群眾辦實事·政務服務大廳在行動”專項活動的過程中,，創(chuàng)新工作舉措，在全市首創(chuàng)政務服務“一幫到底”機制,，精準發(fā)力祛“痛點”消“堵點”,。

政務幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦業(yè)務。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　政務幫辦員跟隨群眾全流程幫辦業(yè)務

　　“之前辦理二手房過戶,，要在不動產(chǎn)廳和稅務大廳來回跑,，現(xiàn)在一次就可搞定,，省時又方便！”在博羅縣社會服務中心,，市民曾女士對優(yōu)化后的不動產(chǎn)過戶業(yè)務點贊,。

　　這項業(yè)務流程優(yōu)化的背后，得益于“一幫到底”機制的實施,。博羅縣政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長何山介紹,，政務幫辦員在跟隨群眾辦理不動產(chǎn)過戶的過程中發(fā)現(xiàn)，群眾需要來回跑且提交兩次材料,，“這兩次提交的材料,，大部分都是相同的，而且群眾要在兩個部門間來回跑,，耗時又耗力,。”

　　堵點找到了,，關鍵是要推動解決,。何山介紹，該局召集自然資源和稅務部門,，就優(yōu)化不動產(chǎn)過戶業(yè)務進行精準把脈,、綜合施策，讓“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”,。如今，隨著數(shù)據(jù)系統(tǒng)的線上推送,，市民在不動產(chǎn)廳提交相關材料后,，手機即可收到契稅辦理信息，通過線上繳費后即可辦理不動產(chǎn)過戶,，無需再跑稅務大廳繳稅和打印完稅證明,。

　　據(jù)介紹，為確保政務服務“一幫到底”機制落到實處,，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局專門成立了政務幫辦員隊伍,，每人每月都要跟隨群眾全流程辦理業(yè)務，全力查找群眾辦事的痛點,、堵點,，以“店小二”精神“一幫到底”。收集了問題后,，由縣政務服務數(shù)據(jù)管理局協(xié)調(diào)相關部門聯(lián)動,，查找“疑難雜癥”事項的病因，精準把脈,、綜合施策,，強化數(shù)據(jù)支撐,、推動業(yè)務流程再造，讓手續(xù)更精簡,、數(shù)據(jù)更開放、配合更順暢,。

　　設“惠幫辦”專窗,，“政府幫企業(yè)群眾跑”

　　政務服務“一幫到底”，是博羅對全市“惠幫辦”專窗工作的延伸,。自5月下旬開始,，博羅設立“惠幫辦”專窗，組建政務服務幫辦（代辦）團隊,，主動為企業(yè)和群眾提供高效,、快捷、優(yōu)質的個性化政務服務,。推行近半年以來,，博羅共辦理企業(yè)和群眾咨詢、幫辦,、代辦近200宗,。

　　在博羅縣社會服務中心1號樓三樓D廳，這里設置了投資項目幫辦服務專區(qū),，重點為博羅縣產(chǎn)業(yè)園區(qū),、重點企業(yè)、特需人群等提供工程項目建設,、企業(yè)開辦等方面審批事項的咨詢,、指導和代辦服務。同時,，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局還協(xié)調(diào)稅務,、公安出入境、不動產(chǎn)登記中心,、社保,、司法等部門窗口設立了9個“惠幫辦”服務點。對提出幫辦代辦申請的企業(yè)和群眾個人,，全程免費提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務,，將以往的“企業(yè)群眾跑”轉變?yōu)椤罢�府幫企業(yè)群眾跑”。

　　“惠幫辦”專窗是一項綜合性工作,，企業(yè)和群眾的咨詢服務涉及企業(yè)開辦經(jīng)營,、個人事務、工程建設項目等方面,。為切實做好幫辦服務工作,，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局專門成立了專窗工作協(xié)調(diào)小組,，并制定“惠幫辦”專窗實施方案、“惠幫辦”專窗輪值掛點制度等,，從工作責任,、工作內(nèi)容、工作方式,、工作時間等方面明晰了“惠幫辦”全過程的實施要點,，推動“惠幫辦”真正給企業(yè)和群眾實實在在的體驗感、獲得感,。

　　推行午間暖心服務,，方便辦事群眾休息

　　10月上旬開始，在縣社會服務中心辦事的群眾,，中午也能有落腳休息的地方了,。為解決群眾“中午沒地休息”的實際問題，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合縣行政服務中心,，結合“我為群眾辦實事——政務大廳在行動”專項活動,，推出“午間暖心服務”。

　　在午間（12時～14時）,，群眾可在這里享受休息,、飲水、充電,、閱讀等服務,。記者在社會事務服務廳B廳中看到，沙發(fā)椅,、飲水機,、充電設施等一應俱全，母嬰室溫馨舒適,，閱讀室整潔寬敞,，方便群眾午間休息，彰顯為民服務的初心,。

　　在加強和改善營商環(huán)境的征程中,，優(yōu)化提升政務服務水平永無止境。今年來,，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局推出并實施了“惠幫辦”,、“周六延時服務”、線下政務窗口“全市通辦”,、午間暖心服務等,，推進政務服務再提速，讓群眾辦事更舒心,。

　　接下來,，縣政務服務數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)以企業(yè)群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,，不斷優(yōu)化完善政務服務方式，努力破解群眾辦事的痛點,、堵點,，實現(xiàn)“好辦事，辦好事”,，助力全縣營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質量提升,。

　　惠州日報記者朱麗婷 李燕文 賀小山 通訊員甘雨雯

　　統(tǒng)籌 惠州日報記者朱麗婷