政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)系著千家萬戶,，展示著城市文明形象，是全國文明城市建設(shè)的主戰(zhàn)場之一,。窗口雖小,，方寸之地提供的服務(wù)水平，卻直接反映出機(jī)關(guān)作風(fēng),、辦事效率,，更反映一座城市的文明程度。

　　以文明城市建設(shè)為抓手,，惠州在開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動中,，堅持可感可見，從可操作易見效的“小切口”入手,，加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè),，推出一系列具有特色的窗口服務(wù)，提高窗口服務(wù)導(dǎo)向性,、精準(zhǔn)度,，讓更多市民享受“一站式”服務(wù)、“便利性”服務(wù),，讓窗口服務(wù)搭起政府與老百姓之間的“連心橋”,，以推動民生建設(shè)實現(xiàn)“大變化”。

　　行政服務(wù)中心是部門對外服務(wù)的窗口,，也是企業(yè),、市民辦事難題的匯聚地�,；葜菔�,、縣兩級行政服務(wù)中心堅持為民惠民的初心，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，簡化辦事程序,，提高服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度不斷提升,。

周六延時服務(wù)得到市民一致認(rèn)可,。這是市民在市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù),。惠州日報記者李松權(quán) 攝

　　注重“面子”,，服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　公園式的前庭,、寬敞明亮的大廳、功能明確的服務(wù)區(qū),、充足的地下停車位,、便利的自助終端、溫馨的母嬰室,、高效的“惠服務(wù)”特色專區(qū)……

　　今年1月4日,，惠州市市民服務(wù)中心啟用，1號樓作為市行政服務(wù)中心,，31個部門進(jìn)駐辦公開設(shè)近40個服務(wù)窗口,，為市民、企業(yè)提供1300多項綜合業(yè)務(wù)和專項業(yè)務(wù),。整個市民服務(wù)中心地下打通，為辦事群眾提供1500個免費停車位,。

　　與此同時,，市行政服務(wù)中心聯(lián)動周邊500米范圍內(nèi)的市人社局、市醫(yī)保局,、市房產(chǎn)交易大廳,、市公共資源交易中心、市住房公積金中心,、市房產(chǎn)檔案館,、市長者服務(wù)局等多個窗口職能部門，匯聚成便民利企的服務(wù)大集群,。

　　為讓企業(yè)群眾辦事更便捷舒心,，市行政服務(wù)中心持續(xù)完善豐富各類便民設(shè)施，設(shè)置免費充電區(qū),、免費茶水區(qū),、休閑書吧、母嬰室等,，建設(shè)智慧政務(wù)體驗區(qū)和5GVR全景體驗區(qū),，利用5G智能設(shè)備搭建高速視訊網(wǎng)絡(luò)，通過與其他“跨域通辦”辦事大廳的實時聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)跨域辦理事項的聯(lián)審聯(lián)辦,；通過“一網(wǎng)通辦”功能，為群眾提供“一站式”服務(wù),。

　　大廳還開設(shè)“惠服務(wù)”特色專區(qū),，集中開設(shè)特殊人群綠色通道,、“一件事”、“跨域通辦”,、“服務(wù)企業(yè)直通車”,、粵港澳投資、政策兌現(xiàn),、行政復(fù)議等7個特色專窗,，提高政務(wù)服務(wù)均等化、普惠化,、便捷化水平,。

　　今年5月，惠州市行政服務(wù)大廳被評為“市級標(biāo)桿大廳”,，是全省6個“市級標(biāo)桿大廳”之一,。博羅縣政務(wù)服務(wù)大廳被評為“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”，是全省15個“區(qū)縣級標(biāo)桿大廳”之一,。

　　更重“里子”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯文明

　　“跑了好多地方，都不知道怎么辦理,，‘惠幫辦’專窗一次就解決了,，服務(wù)既貼心又高效！”

　　在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗,，市民孔先生感激地說,。在“惠幫辦”專窗工作人員協(xié)調(diào)下，孔先生終于找到了《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失補(bǔ)辦的解決方案,，放下了心頭大石,。

　　“惠幫辦”專窗是我市創(chuàng)建惠民的一個“小切口”。為了讓群眾和企業(yè)享受高效,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的個性化政務(wù)服務(wù)，我市在市,、縣（區(qū)）兩級行政服務(wù)中心及相關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳共開設(shè)60個“惠幫辦”專窗,，成立服務(wù)團(tuán)隊53支，專門受理群眾辦事過程中反映的一些“疑難雜癥”,，為企業(yè)和群眾提供個性化政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦,、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、效能督辦等服務(wù),，同時接受企業(yè)和群眾反饋的意見建議,，落實首問責(zé)任制，實行“專人專事、一跟到底,、全面服務(wù)”的原則,，做到“事事有下文、件件有回音”,。

　　截至6月,，“惠幫辦”窗口共處理群眾難辦的事項超100宗，備受群眾好評,。接下來,，我市將拓展“惠幫辦”服務(wù)矩陣，將“惠幫辦”專窗與“惠服務(wù)”政策兌現(xiàn)專窗,、12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫對接,，形成服務(wù)矩陣，企業(yè)群眾可在專窗實時了解最新惠民利企政策并申請?zhí)峁┐鹨苫驇娃k,。

　　內(nèi)外兼修,，“周六延時服務(wù)”暖民心

　　6月5日是星期六，惠州市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口如工作日般忙碌,。10時40分,，惠城區(qū)馬安鎮(zhèn)教師李美玲為女兒辦好入戶手續(xù)，用時不到10分鐘,�,！爸芰�能來辦事，我就不用請假,。”

　　李美玲點贊的,，是5月22日開始全市服務(wù)窗口單位推出的“周六延時服務(wù)”,，實現(xiàn)數(shù)百項民生事項周末服務(wù)“不打烊”，實實在在方便了惠州的上班族,。

　　文明服務(wù)的“窗口”,，要讓群眾倍感貼心、暖心,。針對群眾“上班沒空辦,、下班沒處辦”的問題，全市,、縣（區(qū)）行政（政務(wù)）服務(wù)中心,、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，共58個服務(wù)大廳窗口同步開啟涉及民生政務(wù)服務(wù)事項“周六不打烊”延時服務(wù),。

　　“市民平時要上班,，沒空來辦事，有了周六延時服務(wù)，就能很好地解決上班族不方便請假的問題了,�,！惫�安戶政服務(wù)區(qū)民警劉瑞團(tuán)說，為了服務(wù)群眾,，民警通過輪班方式相互配合,，幫助群眾“消化”辦事難題，有時候忙得午飯都沒空吃,，但她說：“老百姓高興了,，我們也高興�,！�

　　據(jù)統(tǒng)計,，“周六延時服務(wù)”開展7周以來，全市各服務(wù)窗口累計為群眾辦理業(yè)務(wù)13747宗,，平均每個周末辦理近2000宗業(yè)務(wù),。

　　“服務(wù)周六延時，我們滿意延伸,�,！眮磙k理業(yè)務(wù)的市民陳怡豎起了大拇指。

　　記者手記

　　優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)提升市民幸福感

　　優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù),，群眾感受最深刻,，也最能提升群眾的滿意度。

　　一花見春,�,；葜菔行姓�服務(wù)中心正是我市窗口服務(wù)的生動縮影。

　　在全國文明城市建設(shè)工作中,，我市各部門服務(wù)窗口嚴(yán)格對照測評體系和標(biāo)準(zhǔn),，狠抓窗口服務(wù)水平提高不放松。

　　“馬上就辦”,、讓辦事群眾“最多跑一次”,，建立完善并落實“一次性告知”“首問首辦”“限時辦結(jié)”等制度，促進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范,、誠信守法,；強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展勞動競賽,、技能比武,、評選服務(wù)之星等措施，營造“比,、學(xué),、趕,、超”的良好服務(wù)氛圍；設(shè)置了高效的投訴處理機(jī)制,，有效整治門難進(jìn),、臉難看、事難辦等突出問題,，通過與群眾“零距離”面對面溝通,，更好傾聽群眾呼聲，縮短了服務(wù)窗口與群眾之間的距離……

　　夯實“服務(wù)之基”,，走好“服務(wù)之路”,，真正做到了“權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀”,，一個個窗口，就像一個個盆景,。在老百姓的眼中,，那就是一片美麗的風(fēng)景。

　　一張張溫馨的笑臉,，一聲聲親切的問候,，一句句感謝的話語……這些“窗口”的風(fēng)景，不僅為提高文明指數(shù)加分,，為全國文明城市建設(shè)助力,，也讓廣大群眾真真切切地感受到了創(chuàng)文帶來的幸福感、獲得感和滿意度,！

　　惠州日報記者李向英 龔妍