如何踐行“堅(jiān)持以人民為中心”的發(fā)展思想，群眾滿意度是最好的“試金石”,。隨著黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)深入開(kāi)展,，惠州聯(lián)通黨委在省公司黨委及市委市政府的指導(dǎo)下,，高標(biāo)準(zhǔn)籌劃，高質(zhì)量開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容,，從最突出問(wèn)題著眼，從最具體工作抓起,，傾聽(tīng)群眾訴求,，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”見(jiàn)行見(jiàn)效,，讓黨史學(xué)習(xí)教育釋放持久效能。

　　聚焦服務(wù)品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)客戶滿意

　　智慧助老,，專項(xiàng)權(quán)益。如何讓老年人,、殘障人士也能快速,、高效辦理業(yè)務(wù)，享受到數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的便利,？惠州聯(lián)通著力打造安全,、優(yōu)先、便捷的“適老助殘”通信服務(wù)體系,，在下屬43家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供“適老助殘”服務(wù),。每家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛(ài)心專席，保留傳統(tǒng)的線下“面對(duì)面”服務(wù)模式,，為老年人提供專業(yè)優(yōu)先服務(wù),；完成無(wú)障礙設(shè)施改造，方便老年人和殘疾人出入,；針對(duì)老年人群簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，為操作不暢的老年人提供“手把手”教學(xué)服務(wù)，營(yíng)業(yè)員陪同辦理,，打造“有愛(ài)無(wú)障”的信息服務(wù)為特殊人群“守愛(ài)送暖”,。　

惠州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳提供“適老助殘”通信服務(wù),。

　　親情互聯(lián)，異地同享,�,；葜萋�(lián)通異地親情付產(chǎn)品，主卡綁定副卡,，即可承包副卡的話費(fèi),、固話和寬帶，通通由主卡買單,，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi),、多點(diǎn)共享，還可以合并賬單查詢,、合打月結(jié)發(fā)票,，讓用戶在全國(guó)任何一個(gè)地方辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“可跨省”，本異地業(yè)務(wù)同享,，再遠(yuǎn)的距離也能暢通無(wú)阻,，關(guān)照家人更暖心,！將親情的距離拉近，體現(xiàn)的更是一種用戶關(guān)懷,，惠州聯(lián)通著眼于解決用戶的使用痛點(diǎn),，讓心與心徹底聯(lián)通。

　　極速服務(wù),，全程無(wú)憂,。惠州聯(lián)通不斷完善家庭寬帶裝機(jī)“當(dāng)日通,、當(dāng)日好,、慢必賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓智慧生活走進(jìn)每個(gè)尋常百姓家庭,，為家庭用戶開(kāi)啟智能生活新時(shí)代,。安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成資源預(yù)判工作，借助資源預(yù)判系統(tǒng)和智家工程師現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方式確保實(shí)現(xiàn)4小時(shí)接入資源確認(rèn),、24小時(shí)裝機(jī)完成工作,，并通過(guò)11時(shí)、15時(shí),、18時(shí)三次在途工單通報(bào)方式,，逐個(gè)工單進(jìn)行督辦，確保所有非客戶改約工單,、客戶報(bào)障工單在24小時(shí)內(nèi)完成安裝,、故障修復(fù)。

　　聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，打造匠心網(wǎng)絡(luò)

　　通信重保,，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)�,！捌咭弧鼻跋�,，惠州聯(lián)通開(kāi)展“建黨百年”通信重保聚焦傳輸干線線路維護(hù)保障，自6月15日起進(jìn)入封網(wǎng)保障期以來(lái),，平均出動(dòng)自有維護(hù)人員144人/天,、代維人員343人/天，累計(jì)巡護(hù)干線光纜線路物理路由23500余公里,，實(shí)現(xiàn)“建黨百年”通信保障關(guān)鍵期干線業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

　　暢享5G，高速網(wǎng)絡(luò),�,；葜萋�(lián)通緊緊圍繞加快5G商用與發(fā)展，全力推進(jìn)5G新基建,，今年新增5G站點(diǎn)385個(gè),，累計(jì)建成5G基站2369個(gè),、室分分布系統(tǒng)91套，實(shí)現(xiàn)惠州市區(qū)及各縣（區(qū)）核心區(qū)域的基本全覆蓋,，發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連續(xù)覆蓋,。同時(shí)，成立專項(xiàng)攻堅(jiān)小組,，聚集用戶感知攻堅(jiān)質(zhì)差問(wèn)題,，開(kāi)展5G質(zhì)差小區(qū)專項(xiàng)優(yōu)化工作，累計(jì)解決616個(gè)質(zhì)差小區(qū)問(wèn)題,，以工匠精神深化打造一張覆蓋廣,、速率高、質(zhì)量?jī)?yōu),、體驗(yàn)好的5G精品網(wǎng),。

惠州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)線人員在開(kāi)展5G質(zhì)差小區(qū)專項(xiàng)優(yōu)化工作。

　　千兆建設(shè),，升級(jí)網(wǎng)絡(luò),。“十四五”期間,，國(guó)家大力推動(dòng)實(shí)施5G+千兆光網(wǎng)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略,，惠州聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，始終貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略,，圍繞現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)目標(biāo),，著力提升“5G+寬帶雙千兆”網(wǎng)絡(luò)能力，滿足人民群眾數(shù)智新生活需求,。今年已累計(jì)完成千兆小區(qū)改造77個(gè),，提供千兆端口15123個(gè)，并組織網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)隊(duì)伍,、青年志愿者隊(duì)伍以“全民網(wǎng)絡(luò)測(cè)速”服務(wù)工作為契機(jī),，開(kāi)展免費(fèi)測(cè)速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動(dòng),，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)測(cè)速質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，覆蓋小區(qū),、樓宇93個(gè),，100%網(wǎng)速測(cè)試達(dá)標(biāo)。

　　聚焦群眾需求,，踐行為民服務(wù)

　　助力抗疫,，全員行動(dòng)。接種疫苗是預(yù)防新冠肺炎最有效的手段,�,！澳睦锟梢员M快接種疫苗”成為群眾街頭巷尾議論的話題,，“如何讓群眾盡快接種疫苗”也成為各級(jí)政府最關(guān)心的問(wèn)題�,；葜萋�(lián)通黨委組織黨員和骨干員工成立面向員工,、政府的攻堅(jiān)行動(dòng)小組。面向員工,，調(diào)動(dòng)資源多方協(xié)調(diào)有序組織員工及其家屬接種疫苗,，符合接種條件的員工接種率達(dá)到100%。面向政府,，積極主動(dòng)對(duì)接協(xié)助市政府緊急上線全市統(tǒng)一的符合惠州實(shí)際情況的新冠疫苗預(yù)約系統(tǒng)“惠疫苗”,。截至目前，系統(tǒng)用戶注冊(cè)數(shù)已達(dá)391851人,，實(shí)現(xiàn)疫苗預(yù)約103509次,，有效緩解了惠州疫苗接種的預(yù)約壓力。同時(shí),，出動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員,、維護(hù)人員569人次，為疫苗接種點(diǎn)及大規(guī)模核酸采集點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信保駕護(hù)航,。

　　志愿服務(wù),，讓愛(ài)生長(zhǎng)。自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái),，惠州聯(lián)通持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”綜合志愿服務(wù)活動(dòng),，先后組織疫情防控、慈航義賣,、扶貧支教,、關(guān)愛(ài)特殊群體、植樹(shù),、環(huán)境整治,、普法教育等志愿服務(wù)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事,、解難題,。截至7月底，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)40余場(chǎng),，200余人次參加,，弘揚(yáng)志愿精神，讓愛(ài)傳遍八方,。

惠州聯(lián)通青年志愿者助力疫苗接種工作有序開(kāi)展,。

　　學(xué)史力行謀發(fā)展，志存高遠(yuǎn)開(kāi)新局,。學(xué)史當(dāng)力行,，學(xué)習(xí)黨史不僅是回顧走過(guò)的路,，更是為了走好當(dāng)下的路，開(kāi)創(chuàng)前行的路,�,；葜萋�(lián)通將繼續(xù)在黨史學(xué)習(xí)教育中砥礪前行，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事,、開(kāi)新局的工作成效,，在高質(zhì)量發(fā)展上邁出新步伐，在新時(shí)代浪潮中展現(xiàn)聯(lián)通新作為,！

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者邱慧樂(lè) 通訊員羅惠婷